Η Emily μοιράστηκε ένα πρακτικό θέμα με την ομάδα αυτή την εβδομάδα: πώς να επικοινωνείτε καλύτερα με τους πελάτες.
Επισήμανε μια κοινή συνήθεια - πολλές πωλήσεις τείνουν απλώς να μεταβιβάζουν ερωτήσεις πελατών σε εσωτερικές ομάδες και στη συνέχεια να επιστρέφουν εσωτερικές απαντήσεις στους πελάτες. Φαίνεται ότι τίποτα δεν είναι λάθος, αλλά το ίδιο το πρόβλημα συχνά μένει άλυτο.
Η άποψη της Emily είναι: η αξία μιας πώλησης δεν είναι να είσαι αγγελιοφόρος, αλλά να είσαι μια γέφυρα που λύνει προβλήματα.
Είπε ότι αυτό που χρειάζονται πραγματικά οι πελάτες δεν είναι «άσε με να σε ζητήσω», αλλά «άσε με να σκεφτώ για σένα». Ένας καλός πωλητής θα πρέπει να είναι σε θέση να προβλέψει τι μπορεί να αντιμετωπίσει ο πελάτης προτού καν ζητήσει από - να αποκλείσει πιθανά προβλήματα εκ των προτέρων ή να προετοιμάσει λύσεις έτοιμες.
Όχι απλώς να αντιδράτε αφού ο πελάτης βρει ένα πρόβλημα και παραπονιέται. Η εβδομαδιαία εσωτερική κοινή χρήση δεν είναι απλώς μια ρουτίνα. Είναι να αφήσουμε την εμπειρία του καθενός να κυλήσει στην ομάδα.
Εάν εργάζεστε σε ένα εργοστάσιο και αναρωτιέστε πώς βοηθάμε τους πελάτες να λύσουν προβλήματα πριν προκύψουν - μη διστάσετε να απευθυνθείτε. Μπορεί να είμαστε ακριβώς ο συνεργάτης που αναζητάτε.
